Effiziente Schadensabwicklung neu definiert

Vereinfachen Sie Ihren Versicherungsprozess mit dem innovativen Accident Tool.

“Unsere Mission ist es, die Herausforderungen im Versicherungsmarkt durch fortschrittliche Technologie zu meistern und massgeschneiderte Lösungen zu bieten.”

– Stefan Klossner, Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF – Professional Bachelor ODEC in Business and Administration – WEBish GmbH

Herausforderungen im Schadenprozess

1. Langwierige Schadensabwicklung

    • Viele Versicherungen verlassen sich noch auf traditionelle papierbasierte Prozesse, die langsam und fehleranfällig sind.
    • Dies führt zu Verzögerungen und kann die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
    • Die Abwicklung von Schadensfällen nimmt oft unnötig viel Zeit in Anspruch, was sowohl für die Kunden als auch für die Versicherer kostspielig ist.
    • Die Prozesse erfordern oft mehrere Interaktionen und die Einbeziehung unterschiedlicher Abteilungen.

2. Mangelnde Transparenz

    • Versicherungsnehmer haben oft keinen Einblick in den Status ihrer Schadensmeldungen.
    • Diese mangelnde Transparenz führt zu Unsicherheiten und Unzufriedenheit bei den Kunden.
    • Kunden sind oft nicht ausreichend über den Fortschritt ihrer Schadensbearbeitung informiert, was das Vertrauen in die Versicherungsgesellschaft mindern kann.

3. Hohe Betrugsrisiken

    • Manuelle Prozesse erschweren die effektive Erkennung von Betrugsfällen.
    • Es gibt ein erhöhtes Risiko für Versicherungsbetrug durch fehlende digitale Überprüfungsmechanismen.
    • Betrugsfälle können zu erheblichen finanziellen Verlusten für die Versicherungen führen.
    • Fehlende präventive Maßnahmen und fortschrittliche Analytik erhöhen das Betrugsrisiko.

Unsere Lösung: Accident-Tool

  • Einführung Unsere App, das “Accident Tool”, wurde speziell entwickelt, um die Effizienz der Schadensabwicklung im Versicherungssektor zu steigern und die Dienstleistungsqualität zu verbessern. Die App bietet eine moderne Lösung für Versicherungen, um ihre Prozesse zu digitalisieren und ihre Kunden besser zu betreuen.

 

  • Beschreibung der App und ihrer Vorteile Das Accident Tool ist eine innovative Anwendung, die Versicherungen dabei unterstützt, Schadensmeldungen schnell und sicher zu bearbeiten. Durch die Integration fortschrittlicher Technologie ermöglicht die App einen nahtlosen und verschlüsselten Datenaustausch, was zu einer erheblichen Reduzierung der Bearbeitungszeit und einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit führt.

Key Features

  1. Digitaler und verschlüsselter Datenaustausch
    • Die App ermöglicht einen schnellen und sicheren Austausch von Schadensdaten zwischen Versicherern und Kunden.
    • Durch die API-Schnittstelle werden alle Daten digital und verschlüsselt übertragen, was die Sicherheit und Geschwindigkeit der Kommunikation erhöht.
    • Dieses Feature reduziert die Abhängigkeit von papierbasierten Prozessen und minimiert das Risiko von Datenverlusten und Fehlern.
  2. Individuelle Anpassung
    • Versicherungen können die App individuell anpassen, um spezifische Informationen, Firmenlogos und Dienstleistungen auf dem Hauptbildschirm zu präsentieren.
    • Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht eine gezielte Kommunikation und verbessert die Markenwahrnehmung bei den Versicherten.
    • Jede Versicherung kann eigene Informationen und Spezifikationen hinterlegen, um den direkten Kontakt und die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu bedienen.
  3. Georeferenzierung und Netzwerk von Dienstleistern
    • Die App nutzt Georeferenzierung, um den genauen Standort des Unfalls zu erfassen und automatisch den nächstgelegenen Vertragspartner oder Abschleppdienst anzuzeigen.
    • Kunden können schnell und einfach den passenden Dienstleister kontaktieren, was die Effizienz der Schadensabwicklung erheblich steigert.
    • Dieses Feature sorgt für eine rasche Hilfeleistung vor Ort und verbessert die Servicequalität durch lückenlose Dokumentation und Integration in bestehende Systeme.

Customer Journey mit der App

Schritte zur Nutzung der App Die Customer Journey zeigt, wie einfach und effektiv die Nutzung des Accident Tools für Versicherungsnehmer ist. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, den Schadensprozess so reibungslos und schnell wie möglich zu gestalten.

  1. Download aus dem App Store
    • Der Kunde lädt die App kostenlos aus dem iOS-App Store und zukünftig auch aus dem Google Play Store herunter.
    • [iOS App-Store-Link]
  2. Installation und QR-Code Scan
    • Nach der Installation auf dem Smartphone ist die App sofort einsatzbereit.[Zum QR-Code-Generator]
    • Bei jedem Fahrzeug welches mit unserem QR-Code ausgestattet ist, können die betreffenden Daten eingelesen werden.
    • Kunden scannen diesen Code einfach über die App, um Fahrzeug- und Versicherungsdaten für Schadensmeldungen sofort und fehlerfrei zu übertragen.
  3. Unfallmeldung und Datenübermittlung
    • Unfalldaten werden direkt auf dem Smartphone des Unfallbeteiligten ausgefüllt.
    • Die Personen-, Fahrzeug- und Versicherungsdaten können mittels QR-Codes von einer App zur anderen weitergegeben werden.
    • Alle notwendigen Daten zur Unfallweiterbearbeitung werden an der Unfallstelle direkt via Schnittstelle an das Flottenmanagement oder die involvierten Versicherungen übermittelt.
  4. Nutzung des Abschleppdienstes
    • Der Verunfallte wählt dank Georeferenzierung den nächstgelegenen Vertragspartner oder Abschleppdienst aus.
    • Funktioniert auch im Fall einer Panne (ohne Unfall).
    • Der Kunde kann den nächsten in der Nähe befindlichen Vertragspartner einfach und schnell über die App kontaktieren.
  5. Schnelle und effiziente Schadensabwicklung
    • Zufriedene Kunden dank rascher und unkomplizierter Abwicklung vor Ort und Reparatur ihres Fahrzeugs.
    • Zufriedene Vertragspartner dank direkter Fallzuweisung.
    • Die App sorgt für eine höhere Servicequalität durch lückenlose Dokumentation und Integration in bestehende Systeme

Beispiel-Use Cases

Beispiel-Use Cases:

  1. Unfallbeteiligte mit Kasko (Roadside Assistance)
    • Ein Kunde mit einer Kaskoversicherung hat einen Unfall.
    • Die App führt den Kunden durch die Schadensmeldung, inklusive Kontaktaufnahme mit dem Abschleppdienst und den Vertragspartnern.
  2. Mehrere Unfallbeteiligte & unterschiedliche Sprachen (Haftpflicht/Kasko)
    • Bei einem Unfall mit mehreren Beteiligten, die unterschiedliche Sprachen sprechen, hilft die App, alle notwendigen Informationen in den entsprechenden Sprachen zu erfassen und zu übermitteln.
    • Die App erstellt für jede beteiligte Partei ein PDF in der jeweiligen Sprache.
  3. Wildschaden/Schaden mit Objekt
    • Ein Versicherungsnehmer meldet einen Wildschaden oder einen Schaden durch ein Objekt.
    • Die App ermöglicht es, schnell die Schadensdetails zu erfassen und an die Versicherung weiterzuleiten, einschließlich Fotodokumentation und Standortdaten.
  4. Glasschaden mit Routing an Spezialisten
    • Bei einem Glasschaden leitet die App den Kunden an den nächstgelegenen Spezialisten weiter.
    • Der Kunde erhält alle notwendigen Informationen zur Reparatur und den Kontakt zum Vertragspartner.

Vorteile der Accident-Tool App im Vergleich zum Papier-Unfallprotokoll (EUP)

Die Accident-Tool App bietet zahlreiche Vorteile gegenüber dem traditionellen Papier-Unfallprotokoll (EUP), insbesondere in stressigen und schockreichen Situationen. Durch eine geführte und intuitive Benutzeroberfläche, die Möglichkeit der Vorab-Eingabe von Daten, schnelle und präzise Datenerfassung, sowie psychologische Unterstützung und erhöhte Effizienz, ist die App die bessere Wahl für die Unfallmeldung. Die digitale Transformation macht den Übergang zu dieser modernen Lösung nicht nur sinnvoll, sondern auch notwendig:

  1. Geführte Unfallerfassung:

    • Schritt-für-Schritt-Anleitung: Die App führt den Benutzer durch den gesamten Prozess und gibt klare Anweisungen, was als nächstes zu tun ist. Dies reduziert Unsicherheiten und Fehler, die in stressigen Situationen häufig auftreten.
    • Visuelle Hilfen: Verwendung von Icons und visuellen Hinweisen unterstützt den Benutzer in jeder Phase und vermeidet Missverständnisse.
  2. Vorab-Eingabe von Daten:

    • Grundinformationen vorbereiten: Persönliche Daten, Versicherungs- und Fahrzeuginformationen können bereits im Voraus in die App eingegeben werden. Dies reduziert den Eingabeaufwand und minimiert das Risiko von Fehlern im Ernstfall.
    • Automatische Übernahme: Daten können über QR-Codes oder durch das Einlesen des Führerausweises (MRZ) automatisch und korrekt übernommen werden.
  3. Schnelle und präzise Datenerfassung:

    • MRZ-Scanning: Der Führerausweis des anderen Unfallbeteiligten kann gescannt werden, sodass Name, Vorname und Geburtsdatum sicher und fehlerfrei erfasst werden.
    • Automatische Georeferenzierung: Die App erkennt automatisch den Unfallort, was die Genauigkeit der Angaben erhöht.
  4. Erhöhte Nutzerakzeptanz und Gewohnheit:

    • Smartphone-Nutzung: In der heutigen Zeit sind viele Menschen an die Nutzung von Smartphones und Apps gewöhnt. Diese Vertrautheit erleichtert die Akzeptanz und Nutzung der App im Vergleich zu Papierformularen.
    • Digitale Transformation: Die digitale Transformation betrifft alle Lebensbereiche, und der Übergang zu digitalen Lösungen ist ein natürlicher und notwendiger Schritt.
  5. Psychologische Sicherheit und Unterstützung:

    • Struktur und Klarheit: In einem Schockmoment ist es psychologisch vorteilhaft, eine klare und strukturierte Anleitung zu haben, die durch die App bereitgestellt wird. Dies reduziert das Gefühl der Überforderung und gibt den Benutzern Sicherheit.
    • Reduzierte Fehleranfälligkeit: Durch die geführte Erfassung und automatische Datenübernahme werden Fehler minimiert, was zusätzliche Sicherheit bietet.
  6. Effizienz und Zeitersparnis:

    • Sofortige Datenübermittlung: Alle Daten werden digital erfasst und können sofort an die Versicherung und andere relevante Parteien weitergeleitet werden, was die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt.
    • Integration mit Dienstleistern: Die App ermöglicht die schnelle Kontaktaufnahme mit Abschleppdiensten und Werkstätten, was den gesamten Prozess beschleunigt und vereinfacht.
  7. Umweltfreundlichkeit und Nachhaltigkeit:

    • Reduktion des Papierverbrauchs: Durch die digitale Erfassung und Übermittlung der Unfallmeldung wird der Papierverbrauch erheblich reduziert, was zu einer positiven Umweltbilanz beiträgt.

Unique Selling Propositions (USP)

Das Accident Tool bietet zahlreiche einzigartige Vorteile, die es zu einer unverzichtbaren Lösung für Versicherungen und ihre Kunden machen. Hier sind die Top 10 USPs (Unique Selling Propositions) der App:

  1. Zentralisierte Schadensabwicklung
    • Die App bietet einen einheitlichen, standardisierten Prozess, was die Schadensmeldung erleichtert und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherstellt.
  2. Sichere Datenübertragung
    • Verschlüsselte Kommunikation über API-Schnittstellen gewährleistet den sicheren Datenaustausch zwischen Versicherungen und Kunden, was die Datensicherheit deutlich erhöht.
  3. Individuelle Anpassung
    • Jede Versicherung kann spezifische Informationen, Logos und Dienstleistungen auf dem Hauptbildschirm der App präsentieren, um ihre Marke zu stärken und die Kundenbindung zu fördern.
  4. Vertragspartner-Netzwerk
    • Versicherten wird der Zugang zu einem breiten Netzwerk von Vertragsgaragen, Abschleppdiensten und anderen Partnern ermöglicht. Durch Georeferenzierung finden sie den nächsten Partner schnell und einfach.
  5. Effiziente Helpdesk-Reduktion
    • Durch automatisierte Schadensabwicklung, klare Status-Updates und intelligente Schadensformulare wird der Bedarf an Supportanfragen erheblich reduziert.
  6. Automatisierte Benachrichtigungen
    • Kunden erhalten Echtzeit-Updates zu ihrem Schadenstatus, was die Transparenz erhöht und die Kommunikation erleichtert.
  7. Betrugsprävention
    • Die App verfügt über integrierte Analysefunktionen, die potenziellen Betrug frühzeitig erkennen und dadurch finanzielle Verluste reduzieren.
  8. Verbesserte Kundenbindung
    • Mit den intuitiven Funktionen der App können Versicherte schneller betreut werden, was zu einer erhöhten Zufriedenheit und langfristigen Kundenbindung führt.
  9. Skalierbarkeit
    • Die App ist flexibel und skalierbar, sodass sie sowohl von kleinen als auch grosen Versicherern  problemlos genutzt werden kann.
  10. Proaktive Schadensverhütung
    • Durch die gesammelten Daten können Versicherer präventive Massnahmen planen und so das allgemeine Risiko von Schadensfällen für ihre Kunden minimieren.

Key Performance Index (KPI) und Erfolgsmessung

Erfolgskriterien

Die Effektivität und der Erfolg des Accident Tools lassen sich anhand spezifischer Key Performance Indicators (KPIs) messen. Diese Erfolgskriterien helfen Versicherungen dabei, die Leistung und den Nutzen der App objektiv zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.

Messbare KPIs mit kurzen Erläuterungen:

  1. Durchlaufzeit der Schadensabwicklung
    • Definition: Diese Kennzahl misst die Zeitspanne von der Schadensmeldung bis zur endgültigen Lösung des Schadensfalls.
    • Ziel: Eine verkürzte Durchlaufzeit zeigt, dass die Schadensfälle effizient und schnell bearbeitet werden. Dies reduziert die Fahrzeugstandzeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
  2. Kundenzufriedenheit
    • Definition: Bewertet die Zufriedenheit der Kunden mit der Abwicklung ihrer Schadensfälle.
    • Ziel: Durch eine intuitive, schnelle und transparente Abwicklung der Schadensmeldungen mit der App wird die Zufriedenheit der Kunden gesteigert. Höhere Zufriedenheit führt zu einer stärkeren Kundenbindung und positiven Empfehlungen.
  3. Quote digital abgewickelter Schäden
    • Definition: Zeigt den Prozentsatz der Schadensfälle, die vollständig digital und ohne papierbasierte Prozesse abgewickelt werden.
    • Ziel: Ein hoher Anteil digital abgewickelter Schäden spiegelt die erfolgreiche Digitalisierung der Schadensprozesse wider und trägt zur Effizienzsteigerung bei.
  4. Papierverbrauch (Paperbased Index)
    • Definition: Indiziert die Verringerung des Papierverbrauchs durch die Nutzung der App.
    • Ziel: Reduzierter Papierverbrauch trägt zur Erreichung von Umweltzielen und der Einhaltung von ESG-Richtlinien bei. Die Digitalisierung von Schadensmeldungen unterstützt nachhaltige Geschäftspraktiken.
  5. Integration von Service-Partnern
    • Definition: Misst die Häufigkeit, mit der Kunden die in der App integrierten Dienstleister (z.B. Werkstätten, Pannendienste) in Anspruch nehmen.
    • Ziel: Eine hohe Nutzung der Service-Partner zeigt eine effektive Integration und bietet den Kunden einen direkten Mehrwert. Dies erleichtert die schnelle Hilfeleistung im Schadensfall und verbessert die Gesamtservicequalität.

Nächste Schritte und Kontakt

Anleitung zur Einführung

Um das Accident Tool erfolgreich in Ihrem Unternehmen zu integrieren, empfehlen wir folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung. Diese Anleitung hilft Ihnen, die App optimal einzusetzen und den maximalen Nutzen zu erzielen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einführung der App

  1. Vorstellen der App und deren Funktionen bei Ihrem Schadenteam
    • Gerne präsentieren wir die App und ihre wichtigsten Funktionen vor Ihrem Schadenteam.
    • Gerne Demonstrieren wir die Vorteile und die Benutzerfreundlichkeit der App anhand einer Live-Demo.
  2. Versehen der App mit Ihrem Logo und Update der Versicherungskachel mit Ihren Informationen
    • Wir passen die App an Ihr Corporate Design an, indem Sie Ihr Logo und spezifische Informationen hinzufügen.
    • Wir aktualisieren die spezifische Versicherungskachel in der App, um Ihre Marke zu stärken und die Kundenbindung zu verbessern.
  3. Branding des PDF mit Ihrem Logo
    • Gestalten Sie die generierten PDF-Dokumente im Schadensprozess mit Ihrem Logo, um ein konsistentes Erscheinungsbild zu gewährleisten.
  4. Generierung von QR-Codes für Ihre Kunden
    • Nutzen Sie das kostenlose Tool zur Erstellung von QR-Codes für jedes Fahrzeug Ihrer Flotte bzw. für die einzelnen Versicherungspolicen (Script kann gerne abgegeben werden).
    • Integrieren Sie das Script zur automatischen Generierung der Codes in Ihre Umgebung.
  5. Integration weiterer Wünsche und Anpassungen in die App
    • Besprechen Sie weitere spezifische Anpassungen und Erweiterungen, die für Ihre Versicherung relevant sind.
    • Gerne Implementieren wir diese Anpassungen, um die App optimal auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.

Häufig gestellte Fragen

Andere Fragen

Das Accident Tool ist einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Mit nur wenigen Klicks können Schäden schnell und einfach gemeldet werden. So können Sie Zeit und Geld sparen und sich auf das Wesentliche konzentrieren. Laden Sie die App einfach herunter, richten Sie ihr Profil ein und Sie sind für den Ereignisfall vorbereitet

Sie können die App kostenlos aus dem iOS App Store und zukünftig auch aus dem Google Play Store herunterladen. Suchen Sie einfach nach “Accident Tool” und klicken Sie auf “Installieren”.

Ja, die Nutzung der App ist für Endanwender vollständig kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die App an.

Ausnahme sind die Verbindungskosten gemäss ihrem persönlichen Mobile-Abonnement (GSM) – über WLAN fallen gar keine Verbindungsgebühren an.

Die App erfasst alle notwendigen Informationen wie Personen-, Fahrzeug- und Versicherungsdaten. Zudem können Sie Fotos vom Schaden und eine Unfallskizze hinzufügen.

Die App verfügt über integrierte Analysefunktionen, die potenziellen Betrug frühzeitig erkennen. Alle Daten werden georeferenziert und mit Datum und Uhrzeit versehen, um die Authentizität zu überprüfen und nachträgliche Manipulationen zu verhindern.

Die Schadensmeldung kann in wenigen Minuten abgeschlossen werden. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der automatischen Datenerfassung durch QR-Code- und MRZ-Scanning (Ausweisdokumente) ist der Prozess schnell und effizient.

Schreiben Sie uns, wir helfen gerne!

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    Unfall mit 2 Fahrzeugen und 2 Smartphones mit der App accident tool